Статистика діалогів: як читати аналітику кабінету

Статистика діалогів: як читати аналітику кабінету

ШІ-асистент щодня генерує дані, які варто перетворювати на рішення. Кабінет показує статистику діалогів — від кількості розмов до їхньої успішності — щоб ви бачили, як працює асистент, де він сильний, а що варто покращити. Розберемо, які показники доступні й що з ними робити.

Які показники ви бачите

• Кількість діалогів — за день, тиждень, місяць. Показує навантаження й попит.
• Тривалість розмов — сумарна й середня. Допомагає оцінити, наскільки швидко асистент закриває запити.
• Стани діалогів — завершені, в процесі, невдалі. Дають миттєву картину якості.
• Успішність — частка результативних розмов.
• Динаміка — графік за днями, щоб бачити тренди, а не лише поточну цифру.

«Цифра без дії — просто цифра. Цінність аналітики не в тому, щоб її переглянути, а в тому, щоб після перегляду щось покращити.»

Де це знайти в кабінеті

Статистика розташована у вкладці «Діалоги» над історією розмов. Поряд — сама «Історія діалогів» із фільтром за станом (всі / завершені / в процесі / невдалі) та вибором періоду. За замовчуванням показано останній тиждень, але діапазон легко змінити.

Як читати показники й що робити

1. Зростає кількість діалогів? Добре — асистент бере на себе більше звернень. Перевірте, чи встигає за попитом база знань (чи всі нові теми покриті).
2. Багато невдалих діалогів? Відфільтруйте їх і перегляньте: часто причина — брак інформації в базі знань або нечіткі правила в промпті.
3. Розмови надто довгі? Можливо, асистенту бракує конкретики й він «ходить колами». Додайте чіткі відповіді на типові запити.
4. Низька успішність? Це головний сигнал до доопрацювання. Розберіть проблемні діалоги й усуньте причини.
5. Падіння активності? Перевірте, чи коректно працює віджет на сайті та чи помітний він відвідувачам.

Перетворіть аналітику на звичку

Щоб дані працювали, потрібен ритм. Проста рутина, яка дає результат:

• Щотижня — перегляньте динаміку та невдалі діалоги, внесіть 1–2 покращення.
• Щомісяця — оцініть тренд успішності й актуальність бази знань.
• Вивантажуйте дані. Для глибшого аналізу скористайтеся експортом історії діалогів у TXT чи JSON.

За оцінками, бізнеси, які регулярно аналізують ці показники, підвищують ефективність асистента на 20–35% протягом перших трьох місяців.

Поширені запитання

Які показники показує статистика кабінету?

Кількість діалогів, їхню тривалість, стани розмов (завершені, в процесі, невдалі), успішність та динаміку за період. Це дає швидке уявлення про навантаження й якість роботи асистента.

Що означає «успішність» діалогу?

Це частка розмов, які завершилися результативно — асистент допоміг клієнту без збоїв і передачі на людину. Показник допомагає оцінити, наскільки добре налаштовані база знань і промпт.

Як фільтрувати діалоги за станом?

У розділі «Історія діалогів» є фільтр за станом: всі, завершені, в процесі, невдалі. Так ви швидко знаходите, наприклад, лише проблемні розмови для розбору.

За який період доступна статистика?

Історія за замовчуванням відкривається за останній тиждень, а діапазон дат можна змінити. Для регулярного контролю зручно також отримувати підсумкові листи на пошту.

Як використати статистику для покращення асистента?

Аналізуйте невдалі та довгі діалоги, шукайте повторювані запитання й доповнюйте базу знань і промпт. Потім перевіряйте результат за динамікою наступного періоду.

Хочете розібратися, що показники говорять саме про ваш бізнес? Залиште заявку через форму на сайті — ми допоможемо налаштувати асистента й читати його аналітику в рамках тестового періоду.