ШІ-підтримка клієнтів — перша лінія 24/7

ШІ-підтримка — це перша лінія підтримки клієнтів, яку веде ШІ-агент: він закриває типові звернення за секунди, працює вночі та у вихідні й розвантажує ваших операторів для справді складних задач. Відповідає на 35 мовах на основі бази знань компанії, а нестандартні діалоги передає менеджеру з повною історією.

Закриває типові звернення
Ночі та вихідні — без черги
Складне — менеджеру з історією
Безкоштовна консультація Тарифи
ШІ-підтримка клієнтів — перша лінія підтримки 24/7

Що закриває ШІ-підтримка

Автоматизація підтримки починається з того, що з'їдає найбільше часу операторів

Типові питання

Умови, терміни, статуси, «як зробити X» — агент відповідає з бази знань компанії за секунди, без черги

Нічні та вихідні звернення

Клієнт пише о 23:40 — і отримує відповідь одразу, а не тікет «оброблено» в понеділок вранці

Ескалація складного

Нестандартне питання агент передає менеджеру разом з історією діалогу — клієнт не повторює все спочатку

Робочі години віджета

Хочете, щоб удень відповідали люди? Вмикайте ШІ-підтримку лише поза графіком офісу — за розкладом

Перша лінія: оператори чи ШІ?

Питання не «або-або»: ШІ забирає рутину, люди займаються складним

Тільки операториШІ-підтримка на першій лінії
Час відповідізалежить від навантаженнясекунди — цілодобово, без вихідних
Черга зверненьросте в пікові годиниагент веде десятки діалогів одночасно
Вартість зміникожна нічна зміна — окремі грошіфіксована абонплата від 880 грн/міс
Вигоранняоднакові питання виснажують командурутина в агента, у людей — цікаві задачі

Як впроваджуємо

Від першої розмови до працюючої першої лінії — від одного тижня

1
База знань

Збираємо типові звернення, інструкції та відповіді вашої підтримки в базу знань компанії

2
Навчання агента

Налаштовуємо тон, правила ескалації та межі: на що відповідати самому, а що передавати людям

3
Віджет на сайт

Один скрипт — і перша лінія підтримки працює. За потреби задаємо розклад: ШІ лише поза годинами офісу

4
Супровід

Аналізуємо діалоги, поповнюємо базу знань, підвищуємо частку звернень, які агент закриває сам

Контроль якості

Автоматизація підтримки без втрати контролю: кожна відповідь агента — як на долоні

Всі діалоги в кабінеті

Кожна розмова з класифікацією «лід чи консультація» та експортом історії — для CRM і розбору з командою

Питання без відповіді

Список того, чого агент ще не знає, — поповнюєте базу знань, і наступного разу він відповідає сам

Статистика по днях

Скільки звернень закрила ШІ-підтримка, коли пишуть найчастіше — цифри для рішень, а не відчуття

Скільки це коштує

ШІ-підтримка для сайту

Перша лінія 24/7, ескалація менеджеру, кабінет з контролем якості

від 880 грн/міс

Дешевше за одну нічну зміну оператора — а чергує щоночі й у всі свята. Актуальні пакети — на сторінці тарифів. Потрібен акцент на заявках? Подивіться ШІ-консультанта на сайт, а для телефонної підтримки — голосового ШІ-агента.

Отримати безкоштовну консультацію

Часті питання

Чесно — ні, і ми цього не обіцяємо. ШІ-підтримка — це перша лінія: вона закриває типові звернення й нічні черги, а складні та чутливі питання ескалює менеджеру з історією діалогу. Люди займаються тим, де справді потрібна людина.

Стартове впровадження — від одного тижня. Далі навчання — це не проєкт: у кабінеті є список питань без відповіді, ви додаєте потрібну інформацію в базу знань — і агент одразу відповідає по-новому, без перепрограмування.

У кабінеті — всі діалоги з класифікацією «лід чи консультація», статистика по днях, список питань без відповіді та експорт історії листування. Плюс керування робочими годинами віджета: наприклад, ШІ чергує лише поза графіком офісу.