Голосовий ШІ-агент для бізнесу
Голосовий ШІ-агент — це віртуальний співробітник, який приймає та здійснює телефонні дзвінки, веде розмову природною мовою, відповідає на питання клієнтів, кваліфікує звернення й передає складні випадки менеджеру. Він працює 24/7, не пропускає жодного дзвінка і коштує менше за одну зміну оператора.
Приймає дзвінки 24/7
Веде діалог природною мовою
Кваліфікує звернення
Що робить голосовий агент замість вашої команди
Клієнт завжди чує живий діалог, а не автовідповідач
Приймає вхідні дзвінки цілодобово
Вечір, вихідні, пікові години — жоден дзвінок не пропущений
Ставить уточнювальні питання
З'ясовує, що потрібно людині: консультація, замовлення, запис на послугу
Кваліфікує ліда
Відрізняє потенційного клієнта від довідкового дзвінка й фіксує це у статистиці — деталі у статті про класифікацію діалогів
Передає розмову менеджеру
Коли питання виходить за межі компетенції — разом із підсумком: хто дзвонив, що хотів, про що домовилися
Здійснює обдзвін клієнтів
Підтвердження замовлень і записів, нагадування, збір зворотного зв'язку
Чим ШІ-агент відрізняється від робота-обдзвонювача?
Класичні сервіси автообдзвону читають записаний текст. ШІ-агент — веде повноцінний діалог
| Робот-обдзвонювач | Голосовий ШІ-агент | |
|---|---|---|
| Розмова | читає записаний текст | повноцінний діалог, відповіді по суті |
| Розуміння мови | у кращому разі «так/ні» | вільна мова |
| Несподівані питання | ігнорує, веде по скрипту | реагує й перемикає тему, коли це доречно |
| Сприйняття клієнтом | чують робота — кидають слухавку | розмова зі співробітником компанії, без черги на лінії |
Типові сценарії
Від першої розмови до працюючого агента — від одного тижня
Прийом звернень у неробочий час
Заявки, які раніше губилися після 18:00, фіксуються й потрапляють у кабінет — детальніше в окремій статті
Перша лінія підтримки
Агент закриває типові питання: графік, ціни, наявність, статус замовлення — а людям лишає складні
Запис клієнтів на послуги
Клініки, сервіси, салони: агент пропонує вільний час і фіксує запис
Підтвердження та нагадування
Обдзвін за списком з підсумками: хто підтвердив, хто переніс, кому передзвонити
Спершу разом з вами описуємо сценарії, потім навчаємо агента на вашій базі знань, підключаємо телефонію і тестуємо на реальних розмовах.
Контроль якості: що ви бачите в кабінеті
Усі розмови вже розшифровано й підсумовано — без вибіркового прослуховування, як у живому кол-центрі
Кожна розмова
Тема дзвінка, хід діалогу, підсумок і класифікація — лід це був чи консультація
Статистика по днях
Скільки дзвінків прийнято, скільки заявок зафіксовано, які питання повторюються найчастіше
Питання без відповіді
Збираються окремим списком — додаєте відповідь у базу знань, і наступного разу агент закриє його сам
Робочі години теж під вашим контролем: агент може відповідати цілодобово або тільки поза графіком офісу — коли менеджери недоступні, а клієнти все ще дзвонять.
Скільки це коштує
Голосовий ШІ-агент
Прийом вхідних дзвінків, кваліфікація лідів та обдзвін клієнтів
від 1400 грн/міс
Для порівняння: середня зарплата одного оператора кол-центру — на порядок більша, а агент не хворіє, не звільняється й одночасно веде кілька ліній. Актуальні пакети — на сторінці тарифів.
Продовжити через Google