Системний промпт: задайте характер, тон і правила асистента

Системний промпт: задайте характер, тон і правила асистента

Два асистенти з однаковою базою знань можуть спілкуватися зовсім по-різному: один — сухо й формально, інший — тепло й по-людськи. За це відповідає системний промпт — інструкція, що визначає характер, тон і правила поведінки вашого ШІ-асистента. У цій статті розберемо, як його скласти, щоб бот говорив голосом вашого бренду й не виходив за межі дозволеного.

Що таке системний промпт і навіщо він

Якщо база знань — це що асистент знає, то системний промпт — це як він цим користується. Промпт задає:

• роль — хто він (консультант магазину, адміністратор клініки, менеджер з продажу);
• тон — офіційний, дружній чи нейтральний;
• правила — чого не можна казати чи обіцяти;
• межі тем — на що відповідати, а від чого ввічливо відмовлятися;
• сценарій ескалації — коли передати розмову живому менеджеру.

«Промпт — це посадова інструкція для асистента. Що чіткіше ви опишете, кого "найняли" і за якими правилами він працює, то передбачуванішим і кориснішим буде результат.»

Як редагувати промпт у кабінеті

1. Відкрийте вкладку «Системний промпт» у кабінеті асистента.
2. Опишіть роль, тон і правила у полі інструкцій.
3. Задайте перше повідомлення — те, що асистент скаже клієнту першим (привітання + запрошення до діалогу).
4. Збережіть. Зміни діють одразу й застосовуються до всіх нових діалогів.

Структура хорошого промпта

Перевірена на практиці структура, яку легко адаптувати під вашу нішу:

1. Роль і мета. «Ти — консультант інтернет-магазину побутової техніки. Твоя мета — допомогти підібрати товар і оформити замовлення».
2. Тон. «Спілкуйся дружньо, на "ви", коротко й по суті, без канцеляризмів».
3. Мова. «Відповідай українською; якщо клієнт пише іншою мовою — відповідай нею».
4. Правила й заборони. «Не вигадуй характеристик, яких немає в базі знань. Не обіцяй знижок і термінів доставки, не підтверджених у матеріалах».
5. Ескалація. «Якщо питання виходить за межі твоїх знань або клієнт просить людину — запропонуй залишити контакт для менеджера».

Головне правило: формулюйте інструкції конкретно. «Будь ввічливим» — розмито; «звертайся на ім'я, дякуй за звернення й завжди пропонуй наступний крок» — зрозуміло й для людини, і для асистента.

Типові помилки

• Занадто загальний промпт. Без правил асистент імпровізує — і не завжди так, як вам потрібно.
• Факти в промпті замість бази знань. Ціни й наявність змінюються — їм місце в базі знань, а не в інструкції.
• Немає сценарію відмови. Не описали, що робити з питанням поза темою — асистент може відповісти невпопад.
• Запуск без перевірки. Завжди тестуйте промпт перед публікацією — про це окрема стаття в нашому блозі.

Поширені запитання

Що таке системний промпт асистента?

Це набір інструкцій, який визначає, як асистент поводиться: його роль, тон спілкування, що він має й чого не має робити. Промпт задає «характер» бота й діє у кожному діалозі.

Чим промпт відрізняється від бази знань?

База знань — це факти (товари, ціни, умови), на які асистент спирається у відповідях. Промпт — це правила поведінки: як саме відповідати, яким тоном і за якими обмеженнями. Вони працюють разом.

Де редагувати системний промпт?

У кабінеті є окрема вкладка «Системний промпт». Там ви редагуєте інструкції та перше повідомлення асистента, зберігаєте — і зміни діють одразу, без програмування.

Що варто прописати в промпті обов'язково?

Роль і мету асистента, тон спілкування, мову, теми в межах яких він працює, заборони (наприклад, не обіцяти знижок), а також сценарій, коли передавати розмову людині.

Чи можна змінювати промпт після запуску?

Так, у будь-який момент. Рекомендуємо коригувати промпт на основі реальних діалогів: побачили небажану поведінку — додали правило, перевірили на тестовій сторінці.

Не знаєте, з чого почати промпт для вашої сфери? Залиште заявку через форму на сайті — ми допоможемо скласти першу версію інструкції асистента під ваш бізнес у рамках тестового періоду.