Експорт історії діалогів: вивантажуйте розмови у TXT і JSON

Експорт історії діалогів: вивантажуйте розмови у TXT і JSON

Розмови ваших клієнтів із ШІ-асистентом — це цінні дані: тут і реальні запитання, і заперечення, і підказки, що покращити в сервісі. Тепер кабінет дозволяє завантажувати історію діалогів — як окрему розмову, так і всі діалоги за вибраний період — у форматах TXT і JSON. У цій статті розберемо, навіщо це потрібно, як це працює та як використати експорт на користь бізнесу.

Що з'явилося нового в кабінеті

Раніше історію діалогів можна було переглядати онлайн. Тепер до перегляду додалися два сценарії вивантаження:

• Експорт окремого діалогу. Біля кожної розмови у списку з'явилися кнопки TXT і JSON — один клік, і файл уже на вашому пристрої.
• Масовий експорт за період. Над списком ви обираєте діапазон «з дати — по дату» і завантажуєте усі діалоги цього періоду одним файлом — теж у TXT або JSON.
• Зручний фільтр за датами. Історія одразу відкривається за останній тиждень, а вибраний період також застосовується до самого списку — ви бачите рівно ті розмови, які збираєтеся вивантажити.

Усе працює прямо в браузері, без встановлення додаткових програм і без звернення до технічної підтримки.

«Дані діалогів цінні лише тоді, коли ви можете їх дістати. Експорт перетворює історію розмов із "архіву для перегляду" на робочий матеріал для аналітики й рішень.»

Навіщо вивантажувати діалоги

Можливість зберегти розмови у файл відкриває кілька практичних сценаріїв для бізнесу:

1. Аналітика й покращення сервісу. Вивантажте діалоги за тиждень і подивіться, які запитання повторюються найчастіше. Це підказує, що додати до бази знань або які заперечення опрацювати в скриптах продажів.
2. Передача команді. Окремий діалог у TXT легко переслати менеджеру, маркетологу чи керівнику — без доступу до кабінету.
3. Архів і звітність. У деяких сферах (послуги, B2B, складні угоди) корисно мати локальний архів переговорів. Масовий експорт за місяць закриває це питання за кілька секунд.
4. Інтеграції та автоматизація. Формат JSON дозволяє завантажити розмови у CRM, BI-систему або власний скрипт обробки — і будувати звіти чи навчати власні моделі на реальних даних.

TXT чи JSON: який формат обрати

Обидва формати містять повну розмову — різниця у призначенні.

Формат TXT — для людей

Це звичайний читабельний текст: дата, тривалість, короткий підсумок і репліки «Користувач / Асистент» по черзі. Ідеально, щоб швидко переглянути діалог, роздрукувати чи надіслати колезі. У масовому експорті всі розмови йдуть одна за одною з роздільниками, а зверху — загальна кількість діалогів за період.

Формат JSON — для програм

Це структуровані дані: кожен діалог — об'єкт із полями (дата старту, тривалість, підсумок і масив реплік із ролями). Такий файл легко прочитати програмно — імпортувати в CRM, передати в аналітичний інструмент або обробити скриптом. Для масового експорту JSON містить увесь набір діалогів періоду в одному структурованому файлі.

Як це зробити: покрокова інструкція

1. Відкрийте кабінет і перейдіть до свого асистента, вкладка «Діалоги».
2. У блоці «Історія діалогів» за замовчуванням уже показано останній тиждень. За потреби змініть діапазон у полях «З дати» та «По дату» — список одразу оновиться.
3. Щоб зберегти одну розмову, натисніть кнопку TXT або JSON у її рядку.
4. Щоб зберегти усі діалоги періоду, скористайтеся кнопками «Завантажити всі: TXT / JSON» над списком.
5. Файл збережеться автоматично — відкрийте його у будь-якому текстовому редакторі (TXT) або підключіть до вашої системи (JSON).

Порожні поля дат означають «без обмеження», тож ви можете вивантажити як один день, так і весь доступний архів.

Поради, як отримати максимум

• Робіть це регулярно. Щотижневий експорт і швидкий перегляд топ-запитань — проста звичка, що помітно покращує якість відповідей асистента вже за місяць.
• Поєднуйте з базою знань. Побачили запитання, на яке асистент відповів неточно? Додайте відповідь до бази знань — і наступного разу він відповість краще.
• Зберігайте JSON для історії. Навіть якщо зараз ви не користуєтеся аналітичними системами, регулярний архів у JSON стане в пригоді згодом, коли захочете побудувати звіти.

Поширені запитання

Як завантажити один діалог із кабінету?

У розділі «Історія діалогів» біля кожної розмови є кнопки TXT і JSON. Натисніть потрібний формат — файл одразу збережеться на ваш пристрій. Жодних додаткових налаштувань не потрібно.

Чи можна вивантажити всі діалоги за період одним файлом?

Так. Оберіть діапазон «з дати — по дату» над списком діалогів і натисніть «Завантажити всі» у форматі TXT або JSON. Усі розмови, що потрапили в період, збережуться в один файл.

Чим відрізняються формати TXT і JSON?

TXT — це звичайний читабельний текст: зручно переглянути, роздрукувати або надіслати колезі. JSON — структурований формат для програм: його легко імпортувати в CRM, аналітичні системи чи скрипти обробки даних.

Який період показується в історії за замовчуванням?

За замовчуванням кабінет показує діалоги за останній тиждень, і цей період уже підставлений у поля вибору дат. Ви будь-коли можете розширити або звузити діапазон чи скинути його.

Чи зберігається в експорті вся розмова?

Так. У файл потрапляє повний транскрипт: репліки клієнта й асистента по черзі, дата, тривалість і короткий підсумок діалогу. Нічого не обрізається.

Ще не користуєтеся кабінетом ШІ-асистента? Залиште заявку через форму на сайті — ми покажемо платформу на прикладі вашої сфери та допоможемо налаштувати першу версію асистента в рамках тестового періоду.