Час роботи ШІ-асистента на сайті: ми додали розклад показу віджета

Ми розробили нову функцію кабінету — «Робочі години». Тепер ви самі вирішуєте, коли віджет ШІ-асистента видно на вашому сайті: задаєте дні тижня та години показу, і поза цим розкладом віджет просто не з'являється. Найпопулярніший сценарій — асистент підхоплює клієнтів саме тоді, коли ваші менеджери не працюють.

Навіщо це бізнесу

Не кожна компанія хоче показувати чат-асистента цілодобово. Типові побажання, які ми чули від клієнтів:

«Вдень відповідають живі менеджери» — асистент потрібен лише ввечері, вночі та у вихідні, щоб жодне звернення не губилося;
«Не хочемо паралельних каналів» — коли працює кол-центр, віджет прибирається, щоб клієнти дзвонили;
«Тестуємо поступово» — спершу вмикаємо асистента на кілька годин на день і дивимось на якість діалогів.

Раніше все це вирішувалося вручну: хтось мав прибрати код віджета з сайту й потім повернути. Тепер — один раз налаштований розклад.

Як це працює

У кабінеті, в картці агента на вкладці «Віджет», з'явився блок «Робочі години»:

Вмикаєте перемикач «Відображати віджет на сайті за розкладом» — розблоковується список днів тижня.
Позначаєте потрібні дні та задаєте інтервал «від — до» для кожного.
Зберігаєте. Зміни застосовуються на вашому сайті протягом хвилини — код віджета міняти не потрібно.

Поза заданими інтервалами віджет не рендериться взагалі: сторінка вашого сайту не вантажить зайвого, а відвідувач просто не бачить кнопку чату. Жодних «сірих» неактивних іконок.

Нічні інтервали — через північ

Окремо ми підтримали найзапитуваніший кейс — «неробочі години». Якщо вказати інтервал, де «від» пізніше за «до» (наприклад, 18:00–09:00), система розуміє його як нічний: віджет з'являється о 18:00 і працює через північ до 9-ї ранку наступного дня. У поєднанні з повними вихідними це дає рівно ту схему, про яку найчастіше просили: асистент працює тоді, коли офіс — ні.

ШІ-асистент не має конкурувати з вашою командою — він має підстраховувати її. Розклад показу робить це буквально: люди вдень, асистент — ввечері та у вихідні.

Деталі, про які ми подбали

Час київський — інтервали задаються за київським часом, без плутанини з часовими поясами серверів;
Швидке застосування — стан віджета на сайті оновлюється приблизно за хвилину після межі інтервалу;
Безпечний дефолт — поки перемикач вимкнено, все працює як раніше: віджет показується завжди;
Гнучкість по днях — кожен день має власний інтервал: будні ввечері, субота повністю, неділя вимкнена — будь-яка комбінація.

Часті питання

Чи треба міняти код віджета на сайті?

Ні. Розклад працює на нашому боці: той самий код вставки, який ви вже додали, сам «знає», показувати віджет чи ні.

Що буде з діалогом, який почався до кінця інтервалу?

Відкритий діалог не обривається — розклад керує лише появою віджета для нових відвідувачів сторінки.

Чи можна показувати віджет цілодобово лише у вихідні?

Так: позначте суботу й неділю з інтервалом 00:00–23:59, а будні залиште без позначки.

Хочете, щоб ШІ-асистент підхоплював клієнтів саме у ваші неробочі години? Залиште заявку через форму нижче — налаштуємо розклад під графік вашої компанії. Інші новини розробки — у блозі AiAgents, тарифи — на сторінці цін.