«Лід» чи «Консультація»: асистент тепер сам класифікує кожен діалог

Ми додали в платформу автоматичну класифікацію діалогів. Тепер кожну завершену розмову вашого ШІ-асистента система аналізує сама й відповідає на головне питання власника бізнесу: цей діалог перетворився на ліда чи був консультацією? Ознака з'являється всюди, де ви працюєте з діалогами, — від списку в кабінеті до теми email-сповіщення.

Навіщо це бізнесу

Кількість діалогів — метрика приємна, але гроші приносять ліди. Раніше, щоб зрозуміти, скільки розмов закінчилися контактом клієнта, треба було відкривати діалоги один за одним і читати. На десятках розмов на тиждень це просто ніхто не робить — і цінна інформація губиться.

Тепер розмітка відбувається автоматично. Критерій простий і чесний: «Лід» — клієнт залишив номер телефону чи інший контакт для зв'язку; «Консультація» — питання закрили в діалозі, контакту немає. Якщо контакт лише запитував асистент, а клієнт його не дав — це не лід, і система це розуміє.

Де видно ознаку

Список діалогів — зелений бейдж «Лід» або сірий «Консультація» біля кожної розмови, а фільтр «Всі / Лід / Консультація» одним кліком показує лише потрібний тип — наприклад, тільки лідів за тиждень;
Статистика агента — лічильники «Лідів» і «Консультацій» за обраний період, поряд із кількістю діалогів і часом розмов;
Звіти — у кожному збереженому звіті та в підсумковому листі з'явилися показники лідів по кожному асистенту;
Email-сповіщення — тема листа про завершений діалог тепер починається з [Лід] або [Консультація]: важливе видно ще до відкриття листа.

Ознака в темі листа — дрібниця, яка змінює робочий ритм: менеджер відкриває «[Лід]» одразу, а консультації переглядає, коли є час. Пріоритезація відбувається сама.

Як це працює

Клієнт завершує розмову з асистентом на вашому сайті.
Протягом кількох хвилин система аналізує текст розмови і визначає тип діалогу.
Ознака з'являється в кабінеті, потрапляє у статистику й звіти, а якщо у вас увімкнені сповіщення — і в тему листа.

Жодних налаштувань робити не потрібно — класифікація вже працює для всіх нових завершених діалогів. Аналіз виконується автоматично всередині нашої платформи, без участі людей: зміст розмов ваших клієнтів залишається конфіденційним.

Що це дає на практиці

Кілька сценаріїв, які тепер закриваються одним поглядом:

Конверсія асистента — співвідношення лідів до всіх діалогів за тиждень показує, наскільки добре асистент доводить розмову до контакту;
Контроль якості — якщо консультацій багато, а лідів нуль, варто підсилити сценарій: чи пропонує асистент залишити номер, чи пояснює вигоду;
Швидка реакція — лист із позначкою «[Лід]» означає, що в скриньці лежить контакт живого клієнта, і з ним варто зв'язатися, поки запит гарячий;
Робота з лідами списком — увімкніть фільтр «Лід» в історії діалогів і пройдіться по всіх контактах за період: жоден не загубиться серед консультацій.

Часті питання

Чи потрібно щось вмикати?

Ні. Класифікація вже активна для всіх нових завершених діалогів. Раніші розмови залишаться без ознаки.

Що саме вважається лідом?

Діалог, у якому клієнт залишив свій номер телефону або інший контакт для зв'язку (email, месенджер), або явно попросив передзвонити, надавши координати.

Чи може система помилитися?

Як і людина — зрідка може. Але ознака завжди доповнена самим діалогом: один клік — і ви бачите повний текст розмови, щоб перевірити.

Хочете бачити не просто діалоги, а лідів із них? Залиште заявку через форму нижче — покажемо, як асистент збирає контакти саме у вашій ніші. Тарифи — на сторінці цін, інші новини розробки — у блозі AiAgents.