AI-аналітика розмов: звіт тепер сам аналізує діалоги ваших клієнтів

Ми додали в щотижневий звіт по агенту нову секцію — «AI-аналітика розмов». Тепер система не просто рахує кількість діалогів: вона читає їх зміст, виділяє найчастіші питання клієнтів, показує, де асистенту забракло інформації, і дає конкретні рекомендації, що покращити.

Проблема, яку ми вирішували

Метрики відповідають на питання «скільки», але не відповідають на питання «про що». Власник бізнесу бачив: за тиждень 80 діалогів. А що в тих діалогах — залишалося за кадром. Читати кожен вручну ніхто не буде: це години роботи щотижня. У результаті найцінніше джерело знань про клієнтів — їхні власні питання — просто не використовувалося.

Що тепер показує звіт

Секція AI-аналітики в кожному щотижневому звіті складається з трьох блоків:

Топ питань клієнтів — які теми звучали найчастіше і як асистент на них відповідав. Це фактично безкоштовне дослідження попиту: клієнти самі кажуть, що їх цікавить.
Пробіли в базі знань — питання, на які асистенту забракло інформації. Кожен такий пункт — пряма підказка, чим доповнити базу знань, щоб наступного тижня асистент відповідав упевнено.
Рекомендації — м'які поради: що додати, що уточнити, на що звернути увагу в комунікації.

Аналіз налаштовується під ваш бізнес

Фокус аналізу не однаковий для всіх: інтернет-магазину важливі питання про наявність і доставку, клініці — про запис і послуги, сервісу — про статуси звернень. Тому для кожного агента можна задати власний фокус аналітики — і звіт підсвічуватиме саме те, що важливо вашому бізнесу.

Діалоги з клієнтами — це дослідження ринку, яке ваш бізнес уже оплатив. Ми зробили так, щоб воно не лежало мертвим вантажем, а щотижня перетворювалося на висновки.

Надійність: звіт приходить завжди

Ми свідомо спроєктували аналітику так, щоб вона ніколи не блокувала звітність. Якщо з будь-якої причини аналіз недоступний, лист усе одно надійде вчасно — з метриками, але без AI-блоку. А наша команда отримає сповіщення про збій і розбереться з причиною, найчастіше ще до того, як ви це помітите.

Як почати користуватися

Нічого вмикати не потрібно: AI-аналітика вже входить у щотижневі звіти. Ось що радимо зробити з першим таким звітом:

перегляньте топ питань — чи збігається він з вашим уявленням про клієнтів;
пройдіться по пробілах у базі знань і додайте відсутню інформацію;
через тиждень порівняйте: питання, що були «пробілами», мають зникнути зі списку.

Історія всіх звітів разом з аналітикою зберігається у вкладці «Звіти» в кабінеті — можна відстежувати, як змінюються питання клієнтів від тижня до тижня.

Часті питання

Чи читає аналітику жива людина?

Ні. Аналіз виконується автоматично всередині нашої платформи, без участі людей — зміст ваших діалогів залишається конфіденційним.

Що робити з блоком «пробіли в базі знань»?

Це готовий список задач: додайте в базу знань асистента інформацію, якої йому забракло, — і вже наступного тижня він відповідатиме на ці питання.

Чи можна змінити фокус аналізу?

Так, фокус аналітики налаштовується індивідуально для кожного агента під специфіку вашого бізнесу — зверніться до нас, і ми допоможемо підібрати формулювання.

Хочете дізнатися, про що насправді питають ваші клієнти? Залиште заявку через форму нижче — покажемо приклад звіту з AI-аналітикою на реальних даних. Інші новини розробки — в блозі AiAgents.