ШІ-асистент для збору лідів в інтернет-магазині: 4 робочі сценарії

ШІ-асистент для інтернет-магазину — це чат-бот на базі штучного інтелекту, який консультує покупців по каталогу, відповідає на питання про доставку й оплату та збирає контакти зацікавлених покупців 24/7. На відміну від скриптових ботів, він розуміє вільні формулювання і відповідає за вашою базою знань, а не за жорстким сценарієм.

Чому магазини втрачають ліди без асистента

• до третини звернень припадає на вечір, ніч і вихідні — коли менеджерів немає;
• покупець, який не отримав відповідь за кілька хвилин, іде до конкурента;
• типові питання («де моє замовлення», «яка доставка», «чи є розмір») зʼїдають час менеджерів, який мав би йти на продажі.

Чотири сценарії збору лідів у магазині

1. Консультація по товару → контакт. Покупець питає про характеристики чи сумісність; асистент відповідає за базою знань і, коли бачить готовність до покупки, пропонує оформити замовлення або лишити телефон.
2. «Немає в наявності» → лід на підвіз. Замість глухого кута асистент пропонує повідомити, коли товар зʼявиться, — і фіксує контакт.
3. Питання про опт/великі замовлення → передача менеджеру. Асистент збирає деталі (обсяг, місто, компанія) і передає готовий лід.
4. Нічні звернення. Асистент консультує сам, а зранку менеджер бачить у кабінеті список діалогів з бейджем «Лід» і теплі контакти.

Що потрібно для запуску

База знань (каталог, умови доставки/оплати/повернення, ТОП-питання), системний промпт з правилами збору контактів і віджет на сайті — один рядок коду. Повний шлях описали в чек-листі запуску. Кожен діалог класифікується автоматично: у дашборді видно, скільки звернень стали лідами (детальніше).

Як оцінити ефект

Формула проста: кількість діалогів × частка лідів × ваша конверсія в продаж. Дашборд кабінету показує перші два числа за будь-який період — порівняйте з вартістю пакета й часом менеджерів, який звільнився. Реальний приклад з технічної ніші — у кейсі магазину запчастин.

Готові спробувати? ШІ-продавець для магазину — налаштуємо під ваш каталог, або одразу оберіть пакет.