Налаштування ШІ-асистента: мови, голос і файли

Налаштування ШІ-асистента: мови, голос і файли під ваш бізнес

Правильне налаштування ШІ-асистента — це не технічна дрібниця, а стратегічне рішення. Від того, які мови ввімкнено, в якому режимі спілкується бот і чи може він отримувати файли від клієнтів, залежить конверсія, задоволеність аудиторії та навантаження на вашу команду підтримки. У цьому матеріалі — повний огляд ключових параметрів нашого ШІ-асистента з практичними рекомендаціями для різних типів бізнесу.

Більше матеріалів про автоматизацію та штучний інтелект — у нашому блозі. Загальний огляд можливостей платформи — на головній сторінці.

Мультимовність: основна та додаткові мови

Якщо ваш бізнес обслуговує клієнтів з різних регіонів, мовне налаштування ШІ-асистента стає першочерговим завданням. Наша платформа дозволяє задати одну основну мову та підключити необмежену кількість додаткових.

Що таке основна мова

Основна мова — це мова за замовчуванням: саме нею асистент вітає клієнта, формує перші повідомлення та пропонує шаблонні відповіді. Зазвичай це мова вашого основного ринку. Для українського бізнесу — українська, для польського — польська, для міжнародних SaaS-продуктів — англійська.

Як працюють додаткові мови

Додаткові мови підключаються одним кліком в адміністративній панелі. Після активації асистент автоматично розпізнає мову повідомлення клієнта та відповідає нею — без ручного перемикання. Наприклад, якщо клієнт пише англійською, а основна мова — українська, асистент автоматично переходить на англійську і повертається до української лише після зміни мови запиту.

• Підтримується понад 20 мов, включно з українською, англійською, польською, румунською, іспанською та ін.
• Мовне перемикання відбувається в рамках одного сеансу — сесія не переривається.
• Кожна мова має окрему базу знань — ви можете завантажити різний контент для різних аудиторій.
• Тон і стиль відповіді налаштовується окремо для кожної мови.

«Мультимовний ШІ-асистент — це не розкіш для міжнародних корпорацій. Це базова вимога для будь-якого бізнесу, який хоче охопити більше ніж один регіон без збільшення штату підтримки.»

Практична порада

Не вмикайте всі доступні мови відразу. Активуйте лише ті, для яких у вас є якісна база знань і реальна аудиторія. Асистент з двома добре налаштованими мовами працює ефективніше, ніж з десятьма поверхово підключеними.

Голосовий або текстовий режим: у чому різниця

Наш ШІ-асистент підтримує два базові режими взаємодії: текстовий чат і голосовий режим. Вони не є взаємовиключними — можна ввімкнути обидва й дати клієнту самому обрати зручний формат.

Текстовий режим

Стандартний чат-інтерфейс. Клієнт пише — асистент відповідає текстом. Підходить для більшості сценаріїв: підтримка клієнтів, відповіді на FAQ, кваліфікація лідів, заповнення форм. Текстовий режим легше логувати, аналізувати та інтегрувати з CRM-системами.

Голосовий режим

Клієнт говорить — асистент відповідає голосом. Технологія розпізнавання мовлення працює в реальному часі прямо у браузері: встановлення додатку не потрібне. Голосовий режим особливо ефективний для:

• інтернет-магазинів із мобільною аудиторією (говорити зручніше, ніж друкувати);
• сфери послуг — медицина, юридичні консультації, навчання;
• клієнтів старшого віку, яким незручно використовувати клавіатуру;
• сценаріїв, де клієнт зайнятий руками (наприклад, у автомобілі або на виробництві).

Синтез мовлення налаштовується: обирайте швидкість, тембр і стать голосу відповідно до бренду. Голос асистента — частина вашої фірмової ідентичності.

Прийом файлів у чаті від клієнтів

Функція прийому файлів перетворює чат із простого месенджера на повноцінний канал збору документів і даних. Клієнт може передати рахунок, скан договору, технічне завдання або скріншот помилки — і асистент одразу проаналізує вміст.

Підтримувані формати

Платформа приймає такі типи файлів:

• Документи: PDF, DOCX, TXT, ODT
• Таблиці: XLSX, CSV, ODS
• Зображення: PNG, JPG, WEBP (асистент може описувати вміст і витягувати текст через OCR)
• Архіви: ZIP (розпаковуються автоматично)

Максимальний розмір одного файлу — 20 МБ. Після завантаження асистент витягує ключові дані та включає їх у контекст розмови: клієнту не потрібно пояснювати вміст словами — достатньо надіслати файл.

Приклади застосування

Функція прийому файлів використовується в таких сценаріях:

1. Клієнт надсилає рахунок — асистент перевіряє реквізити і підтверджує оплату.
2. Клієнт завантажує ТЗ — асистент задає уточнюючі питання і формує попередню оцінку.
3. Клієнт надсилає скріншот помилки — асистент ескалює тікет в технічну підтримку з описом проблеми.
4. Клієнт завантажує CSV зі списком товарів — асистент обробляє замовлення оптом.

Як обрати правильний режим під задачу

Немає єдиного «правильного» режиму. Вибір залежить від аудиторії, каналу трафіку та типу завдань, які вирішує ваш асистент. Ось практичний алгоритм:

1. Визначте основний сценарій. Що найчастіше запитують клієнти: загальні питання, складні технічні проблеми, замовлення, скарги? Для кожного сценарію оптимальний режим різний.
2. Проаналізуйте пристрій аудиторії. Якщо більше 60% відвідувачів — мобільні користувачі, голосовий режим значно підвищить залученість.
3. Оцініть тип контенту. Якщо клієнти часто ділять документи або таблиці — підключіть прийом файлів. Якщо потрібні лише текстові відповіді — достатньо стандартного чату.
4. Запустіть A/B-тест. Наша платформа дозволяє тестувати різні конфігурації на сегментах аудиторії та порівнювати конверсію.
5. Відстежуйте метрики. Середній час розмови, відсоток вирішених питань без ескалації та NPS підкажуть, які налаштування працюють краще.

Порівняльна таблиця режимів: коли що вмикати

Поширені запитання

Скільки мов може обслуговувати один ШІ-асистент одночасно?

Наш ШІ-асистент підтримує понад 20 мов. Ви обираєте одну основну мову та необмежену кількість додаткових. Розпізнавання мови відбувається автоматично — асистент переходить на мову клієнта без ручного перемикання.

Чи можна використовувати голосовий режим без встановлення додатку?

Так. Голосовий режим працює безпосередньо у браузері через стандартний Web Audio API, тому клієнту не потрібно нічого встановлювати — достатньо відкрити чат і дозволити доступ до мікрофона.

Які типи файлів може отримувати асистент від клієнтів?

Підтримуються PDF, DOCX, XLSX, PNG, JPG та ZIP-архіви. Максимальний розмір одного файлу — 20 МБ. Файли аналізуються автоматично: асистент витягує ключові дані та відповідає на запитання за їх змістом.

Чи можна вимкнути голосовий режим і залишити лише текст?

Так, режими перемикаються в налаштуваннях за одну дію. Ви можете встановити текстовий режим за замовчуванням і надати клієнтам можливість самостійно вмикати голос за потреби.

Як швидко можна змінити налаштування мови або режиму без технічного фахівця?

Зміни вносяться через адміністративну панель платформи без написання коду. В середньому перемикання займає 2–3 хвилини і набирає чинності одразу після збереження.