Команда AiAgents розробила для компанії UECO — ліцензованого оператора з управління відходами, що працює по всій Україні — інтелектуального голосового консультанта на базі штучного інтелекту. Агент працює цілодобово, допомагає клієнтам швидко оформити заявку та кваліфікує звернення для комерційного відділу.
Клієнтська база UECO — це підприємства різного масштабу, медичні заклади, малий бізнес та фізичні особи-підприємці, які потребують законного видалення або утилізації відходів. Основна проблема, яку ми виявили: клієнти часто не знають точних технічних деталей — кодів відходів за Національним переліком, правильного термінологічного опису, вимог до документації.
Раніше це призводило до втрати потенційних клієнтів: менеджери просили "знайти код самостійно", і людина просто йшла до конкурентів.
Агент визначає тип звернення на старті діалогу:
Замість відправляти клієнта "гуглити", наш агент:
Агент збирає все необхідне для швидкого розрахунку та оформлення документів:
Система швидко ідентифікує звернення, які не входять у спектр послуг компанії, та коректно завершує діалог, не витрачаючи час команди.
Для забезпечення точності та релевантності відповідей ми сформували комплексну базу знань:
Ми завантажили структуровану базу типових питань та відповідей, яку компанія накопичила за роки роботи. Це дозволяє агенту миттєво відповідати на стандартні запитання про послуги, документацію, строки та процеси.
Ми інтегрували повний перелік кодів відходів за Національним переліком, з якими працює UECO, із зазначенням:
Це ключовий елемент нашого рішення — агент точно знає, чим компанія займається і чим не займається, що дозволяє:
Вся публічна інформація про послуги, підходи та переваги компанії інтегрована в знання агента для повноти контексту.
Голосовий інтерфейс
Природна розмова українською мовою
Інтелектуальний пошук
Співставлення опису клієнта з технічними класифікаторами в режимі реального часу
Контекстна обробка
Агент розуміє галузеву специфіку та технологічні процеси
Ми реалізували автоматичну відправку структурованих заявок після кожного діалогу:
Миттєве сповіщення для швидкої реакції менеджерів із ключовою інформацією:
Повна заявка з усіма зібраними даними для подальшої обробки та ведення клієнта
Такий підхід забезпечує швидку реакцію команди (через Telegram) та повноцінне ведення клієнта в CRM-системі.
Наша система зберігає повну транскрипцію кожного діалогу незалежно від результату. Це дозволяє:
Агент обробляє первинну кваліфікацію 24/7, менеджери отримують готові до роботи заявки
Клієнти більше не губляться в технічних деталях — агент проводить їх через процес
Стандартизований збір даних — менеджер одразу має всю інформацію
Агент відразу визначає, чи може компанія допомогти, економлячи час обох сторін
Ми налаштували агента на природну розмову з дотриманням таких принципів:
Відповіді по 2-3 речення
Числа промовляються словами
Кожна репліка завершується питанням
Без зайвого форматування, емодзі чи технічного жаргону
AI-консультант, який команда AiAgents створила для UECO — це приклад того, як штучний інтелект може вирішувати реальні бізнес-проблеми в B2B-сегменті. Наша система не просто "відповідає на питання", а веде клієнта через складний процес класифікації та оформлення заявки, роблячи його простим і зрозумілим.
Ключ до успіху проекту — глибоке занурення в специфіку бізнесу клієнта, розуміння болів їхніх клієнтів (невідомість кодів відходів) та бізнес-процесів компанії, що ми інтегрували в логіку роботи агента разом з детальною базою знань про компетенції та обмеження компанії.
Залиште заявку і наші спеціалісти зв'яжуться з вами найближчим часом
Продовжити через Google