AI запис до лікаря: як приймати дзвінки 24/7, зменшити неявки та розвантажити реєстратуру

AI запис до лікаря — це спосіб зробити сервіс клініки рівним і передбачуваним, навіть коли адміністратор зайнятий або робочий день уже завершився. Пацієнти часто телефонують у “незручний час”: ввечері, в обідню перерву, у вихідні. Якщо запис 24/7 не працює, частина звернень просто зникає. А якщо людина записалась, але не отримала нагадування про прийом, зростають неявки і “дірки” в графіку.

Чому пропадають заявки та з’являються неявки

Причини прості: пропущений дзвінок, довге очікування відповіді, відсутність підтвердження запису, плутанина з адресою/кабінетом/підготовкою, або банально — пацієнт забув. Саме тут голосовий бот клініка та автоматичні нагадування про прийом дають швидкий ефект: пацієнт отримує відповідь одразу, а клініка — більш заповнений графік.

Як працює сценарій запису без “робота, який не чує”

Сценарій має бути лаконічним: ціль візиту, бажаний спеціаліст/послуга, дата й час, контакт, підтвердження. Паралельно важливо закрити FAQ пацієнтів: як підготуватись, що взяти з собою, чи потрібні аналізи, як відмінити або перенести. У нестандартних ситуаціях бот має ескалювати на людину — за правилами, щоб не ризикувати якістю сервісу.

Як це закриває AiAgents

Ai-агент голосовий менеджер/консультант AiAgents забезпечує запис 24/7: приймає дзвінки, збирає потрібні дані й передає заявку в роботу. Ai-агент підтримка підхоплює типові питання, щоб реєстратура не витрачала час на повтори. Так AI запис до лікаря стає частиною процесу, а не “ще одним каналом”.

KPI та безпека даних

Вимірюйте: відсоток пропущених дзвінків, заповнюваність графіка, частку неявок, час до підтвердження запису. І окремо — правила конфіденційності: бот не має “лікувати”, ставити діагнози чи збирати зайве; він має оформлювати запис і давати довідкову інформацію. Це знижує ризики та підвищує довіру пацієнтів.